先輩社員へインタビュー
【福岡天神店勤務 | 店長：川畑（2019年入社）】
丁寧できめ細やかな心配りや誠実な人柄から、お客様からの厚い信頼を得ているマイレ福岡天神店で店長として活躍する川畑さん。
仕事のやりがいや面白さ、大変だったことなどをインタビューで聞いてみました。
未経験での入社でしたが、ハワイやジュエリーについての知識・デザインの意味など一つ一つ研修を通して学びました。 また、製作工程を知る中でお客様と直接お会いすることのない彫り師さんや工房スタッフもお客様の幸せを思って作業をしていることを知りMAILEの魅力の一つとしてお客様へお伝えしています。
担当させていただいたお客様がご納品後も毎年年末に会いに来てくださったり、ご出産をされたらお子様を連れて報告に来てくださったりと一度で終わりではなくその後も長くお付合いが出来ることがとても嬉しく励みにもなっています。
オーダーメイドで全てが一点物ですので、最初は自分自身も仕上りをイメージすることが難しく接客に自信が持てない時もありました。 オープニングスタッフだったこともあり店舗に経験者がいませんでしたが、少しでも分からないことがあるとお電話やリモートで他店舗の先輩が丁寧に教えてくださったり、過去のオーダー写真を見ながら少しずつ学んでいきました。
小さなことを含めると失敗して学ぶことを繰り返していると思います。 失敗をした時に、うやむやにせず真摯に向き合うことや、お客様や職場の人から信用を失ってしまったりご不安なお気持ちにさせてしまわないように関係性作りや普段から一つ一つの対応を丁寧に大切にすることが大事だと感じます。
店頭での接客業務の他にSNSの投稿、完成したお客様ジュエリーの検品やオリジナル刻印の作成も担当スタッフが行っております。
また、季節ごとにディスプレイを変更したり毎月の棚卸の他、DMの発送や諸業務を各店舗にてスタッフが協力して行っております。
ご来店いただくお客様も皆様とても優しく素敵な方が多いので穏やかで落ち着いた雰囲気です。
MAILEはお客様の幸せに触れ、自分自身も幸せを感じられる魅力的なお仕事だと思います。 就職活動は悩むことも多く勇気もいるかと思いますが、皆様と一緒にお仕事ができるのを楽しみにご応募をお待ちしております。
出勤後、掃除やディスプレイの確認をしながら、お客様を迎える準備をしていきます。
お客様からのご予約やお問い合わせのメールに返信対応をします。
工房で検品を終えたジュエリーを店舗でダブルチェック。
オーダー頂いた内容と照らし合わせ、相違がないか改めて最終検品を行います。
お客様のオーダージュエリーが無事綺麗に仕上がり、喜びもよりひとしお。
その後、仕上がりを楽しみにお待ち頂いているお客様に完成のご連絡を差し上げます。
スタッフで交代しながら、ランチ休憩をとります。
お客様がご来店されると、アロハの心でお出迎え。
ジュエリーをご試着頂いたり、お見積もりをお作りしたり、お客様の大切なジュエリー選びのお手伝いを行います。
店舗のSNSを更新したり、お客様にオーダー頂いたジュエリーの刻印のデータを作成したり、PC作業を行います。
きりの良いところでほっと一息コーヒーブレイク。
3ヶ月前にご結婚指輪をオーダー頂いたお客様が、完成したジュエリーをお受け取りにご来店。
「想像以上の仕上がり！」と、大変嬉しいお言葉を頂きました。
お客様の記念撮影を行い、お祝いの言葉と共にお客様をお見送り。
閉店作業を行い、退勤いたします。
本日もお疲れ様でした！
マイレで、私たちと一緒に働いてみませんか？